FAQ

FAQ du camping château de PoinsouzeVos questions sur votre séjour au Camping Château de Poinsouze

Vous préparez vos vacances au Camping Château de Poinsouze et vous avez quelques questions avant votre arrivée ? Pour vous aider à organiser votre séjour en toute sérénité, nous avons regroupé dans cette FAQ les réponses aux questions les plus fréquentes concernant le camping, les hébergements, les équipements, les services et les activités proposées sur place. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste bien entendu à votre écoute pour vous accompagner dans la préparation de vos vacances au Camping Château de Poinsouze.

LA RESERVATION

Comment réserver ?

Vous pouvez réserver :

Depuis notre site internet https://www.camping-de-poinsouze.com/, la réservation est fluide et sécurisée.
En appelant la réception du camping au 05.55.65.02.21

Votre réservation devient définitive après le paiement de l’acompte de 25% du séjour, payable par carte bancaire au moment de la réservation. Toute demande de réservation doit être accompagnée du paiement de l’acompte.

Puis-je choisir mon emplacement ?

Vous pouvez, lors de votre réservation, précisez dans “commentaire” vos souhaits (ombragé, loin des sanitaires…)

En cas d’indisponibilité de l’emplacement, le camping vous recontactera afin de vous proposer un autre emplacement.

Comment vérifier que ma réservation a bien été enregistrée ?

Vous recevrez un mail et un courrier confirmant votre réservation

Comment puis-je faire une réservation de groupe ?

Pour toute demande de réservation de groupe (au-delà de 5 hébergements), nous vous remercions de nous contacter via le formulaire de contact.

LES MODES DE RÈGLEMENTS

Comment régler mon acompte ?

  • Par carte bancaire, ce paiement est totalement sécurisé, il est disponible pour toutes réservations sur notre site internet.
  • Par Chèques :

Nous vous conseillons un envoi par lettre recommandée à l’adresse suivante :

Camping du Château de Poinsouze

23600 Boussac-Bourg

Quand dois-je régler mon solde ?

Quand :

  • Le solde du séjour doit nous parvenir le jour de votre arrivée

Comment :

  • Par carte bancaire
  • Par Chèques-Vacances ANCV
  • Par Chèque

    En espèces

Puis-je régler mon séjour en chèques VACAF ?

Malheureusement, notre camping n’accepte pas les chèques VACAF. Seules les cartes bancaires, prélèvements bancaires, chèques-vacances et e-chèques-vacances (ANCV) sont acceptés. 

MODIFICATION DE MA RÉSERVATION

Comment modifier mon séjour ?

Pour toute demande de modification de votre séjour, contactez le camping par mail à l’adresse :campingpoinsouze@gmail.com ou au 05.55.65.02.21.

ANNULER MA RÉSERVATION

Comment annuler mon séjour ?

Pour toute demande d’annulation, merci de nous contacter par mail à l’adresse : campingpoinsouze@gmail.com

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Il est rappelé qu’en application des dispositions de l’article L221-28 et suivants du Code de la Consommation, aucune des prestations proposées n’est soumise au droit de rétractation. En conséquence, toute annulation émanant du client après réservation et avant le l’arrivée entraînera

  • la conservation par de l’acompte versé par le client.

LES ENFANTS

À partir de quel âge les enfants sont-ils pris en charge par des animateurs ?

Notre camping accueille votre enfant à partir de 4 ans pour une activité encadrée par un animateur.

Les bébés et les enfants sont-ils comptés dans le nombre de personnes pour l’hébergement ?

La capacité maximale affichée pour nos locatifs comprend l’ensemble des participants au séjour, y compris les enfants et les bébés.

Bonne nouvelle : en emplacement nu, aucun supplément n’est à régler pour les enfants de moins de 2 ans toute la saison.

LES ANIMAUX

Puis-je emmener mon animal domestique ?

Les animaux de compagnie sont interdits dans les locations. Ils sont autorisés sur les emplacements de camping hors haute saison et avec supplément.

Les animaux doivent obligatoirement être tenus en laisse, être à jour dans leur vaccination et vous êtes tenus de ramasser leurs déjections.

MON HÉBERGEMENT

Les locations sont-elles équipées de climatisation et de chauffage ?

Les logements sont uniquement équipés de chauffage, sans système de climatisation.

Les locations sont-elles équipées de couvertures ?

Toutes nos locations sont équipées de couvertures ou de couettes et d’oreillers. Les draps peuvent être fournis en supplément.

Le ménage de fin de séjour est-il inclus dans ma réservation ?

Le ménage de fin de séjour n’est pas inclus dans le prix du séjour.

Lors de votre départ, il vous est demandé de :

  • Nettoyer entièrement votre hébergement ainsi que la terrasse
  • Vider le frigo
  • Vider et sortir les poubelles
  • Faire la vaisselle
  • Retirer les alèses et protections jetables des lits
  • Fermer votre hébergement et ramener la clé à la réception.

Quelle est la capacité maximale de mon hébergement ?

Pour les locations, la capacité maximale se trouve sur le descriptif de chaque fiche locative.

Pour les emplacements, la capacité maximale est de 6 personnes.

MON SÉJOUR

À quelle heure puis-je arriver et partir ?

Pour les locations :

Le jour de votre arrivée, vous pourrez venir dès 15h pour profiter du camping et de ses infrastructures.
Le jour de votre départ, l’hébergement doit être libéré avant 10h.

Pour les emplacements :

Les arrivées se font à partir de 13h30 et les départs avant 12h.

Pour toute arrivée tardive après 19h, nous vous prions de contacter au préalable le camping et de l’informer de votre heure d’arrivée.

Y aura-t-il une caution à régler lors de mon séjour ?

En locatif : 200€ à régler le jour de votre arrivée. Soit chèque, espèces ou empreinte carte bleu

  • En emplacement : PREMIUM 20€, SANITAIRE PRIVE 50€ à régler le jour de votre arrivée. Soit chèque, espèces ou empreinte carte bleu

Puis-je garer un deuxième véhicule près de mon mobil-home ?

Une place de stationnement est prévue par hébergement. Aucun véhicule supplémentaire n’est accepté sur l’emplacement sans accord préalable du camping.

Y a-t-il des sentiers de randonnée directement depuis le camping ?

Oui, documentation à demander à l’accueil (carte et itinéraire disponible à la réception).

Y a t-il des itinéraires vélo accessibles directement depuis le camping ?

Oui, document à demander à l’accueil (carte et itinéraire disponible à la réception).

Les visiteurs sont-ils autorisés ?

Oui, vous pouvez recevoir des amis ou des membres de votre famille. À leur arrivée, ils doivent être signalés à la réception. Leur véhicule devra être stationné sur le parking visiteurs, et l’accès à la piscine leur est formellement interdit. Les visiteurs doivent avoir quitté le camping avant 22h.

Puis-je accéder à l’espace aquatique sans séjourner au camping ?

Nos espaces aquatiques sont réservés exclusivement à nos clients. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Acceptez-vous les mineurs ?

Les mineurs ne sont acceptés qu’en la présence durant tout le séjour d’un de leurs parents ou représentant légal.

Puis-je me baigner dans l’étang ?

La baignade dans l’étang est strictement interdite. Il est réservé à la pratique de la pêche et de cannotage.

SERVICE CLIENT

Comment contacter notre service client ?

Email : campingpoinsouze@gmail,com

Téléphone : 05.55.65.02.21